關於會員登入/忘記密碼

Q： 如何成為安椐健康分享家官方網路商店會員？

請點選「會員註冊」，並輸入所需的資訊，進行註冊手續。

Q： 如何變更您的密碼與個人資訊？

請登入會員中心，選擇「修改密碼」與「修改會員資料」即可重新設定，密碼更改完畢後請按下儲存，下次登入時即可使用新密碼。

購物常見問題

Q： 購買金額達多少以上可免運費？

單筆消費滿NT$2000元，即可享有免運之優惠。※本活動限定台灣地區煩請諒解。

Q： 如果對於網路購物模式不熟悉該怎麼辦？

請私訊官方粉絲團或Line帳號，留下您的資料與欲購買商品，我們會有專人協助您。

關於付款方式

Q： 目前提供那些付款方式？

目前接受信用卡、實體/網路 ATM 轉帳、支付寶等付款方式。持卡人如遇到無法進行網路交易的狀況，請向您的發卡銀行詢問詳細原因。

Q： 目前可使用的信用卡種類有哪些？

目前可以使用VISA、Master、JCB卡。

Q： 支付寶可支援的地區？

目前支付寶限中國地區、不包含台港澳地區。

關於訂單狀態說明

Q： 待付款

您的訂單已成立，但目前尚未付款成功，您可以透過「訂單細節」查詢付款資訊。

Q： 處理中

您已成功付款，您的訂單正在等待商品包裝出貨。

Q： 已配送

您的訂單已經出貨了！您的貨運包裹追蹤碼會在2-3天內更新到訂單狀態。

Q： 已完成

商品寄出七天後，系統會自動將訂單轉為交易完成並開立發票，但不代表您的包裹已領取或已送達。

Q： 已取消

您的訂單已取消，如需重啟訂單請將訂單重新加到購物車或是重新下單即可。

關於優惠券折扣碼與紅利點數

Q： 優惠券折扣碼如何使用

訂單結帳時於「優惠券代碼」欄位使用折扣碼，即可折抵訂單金額。※在訂單成立後，折扣碼將視同無效，請於訂單成立有效時間內完成付款。

Q： 紅利點數

訂單結帳時於「使用點數折抵訂單金額」欄位自行輸入欲折抵之金額，或是打勾「紅利折抵」的欄位，即可折抵全部的紅利點數。※在訂單成立後，紅利點數將被扣抵。

關於配送問題

Q： 如何計算運費

台灣地區單筆訂單的郵局運費為NT$60元、宅配運費為NT$100元。※若單筆訂單金額達新台幣2000元以上則免運費。

Q： 訂購商品並成功付款後，需幾天的時間才可以收到商品

台灣地區訂單成立日起的 7 個工作日內(不含國定例假日)。※若為台灣離島地區之配送地址，則依郵局作業時間而定。

Q： 已出貨的商品該如何查詢配送狀況

請點選「會員中心」之「訂購紀錄」確認商品是否已出貨。

退貨/換貨常見問題

Q： 如何辦理退貨/換貨？

退貨請先填寫線上「商品退貨單」申請，換貨請撥打消費者服務專線「0922738073」，經確認詳情後，請將商品放回原包裝袋或原紙箱內，連同紙本「退貨/換貨申請單」、紙本統一發票，隨同退貨/換貨商品一起寄退回。※請於收到商品七天內辦理。

Q： 什麼情況不可以退貨？

(1)退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝，若已是下水、已使用狀態、吊牌已拆，則無法接受退貨。
(2)牽涉個人衛生商品(帽襯、內褲、孕婦裝)、客製化裁切商品(窗紗、窗貼、窗簾布、手機防磁盾、微波爐貼)，皆不接受退換貨。

Q： 什麼情況可辦理退貨/換貨？

(1)運輸過程造成貨品毀損。(2)收到商品與訂單商品內容不符。(3)其他非消費者失誤所造成之損毀。
※線上訂購皆以程式系統自動執行，若因您訂購錯誤須申請換貨時，退換貨產生之物流費將由消費者全額負擔。
※請注意：若有蓄意或故意重複退貨等情況，安椐ANDWELL將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q： 若辦理退貨的話，退款需要多久時間？

在您向客服提出退貨申請之後，我們會在確認收到您的商品後，於7個工作天内進行退款手續，退款是直接匯入至您的帳戶裡；若為信用卡使用者，則需要7-21天刷退時間。※由於各個銀行的退款到帳日期有所不同，具體退款時間及相關訊息，請洽詢您的發卡銀行。